El gigante del hardware Bunnings ha sido coronado como el principal minorista en línea del país para 2020 con un sorprendente salto en la clasificación.
La plataforma líder de comercio electrónico Power Retail reveló sus 100 principales minoristas en línea australianos el jueves por la noche, y Bunnings fue reconocido por su agilidad y crecimiento del tráfico y las ventas durante la pandemia de COVID-19.
La cadena de hardware fue una de las principales ganadoras en línea del virus, que impulsó a Bunnings por delante del duopolio de los supermercados por primera vez.
Su servicio de hacer clic y recopilar, y la oferta del mercado, aumentó enormemente en 2020, ya que Bunnings retomó su juego en línea cuando las tiendas estaban cerradas y se implementaron restricciones debido a los cierres.
Woolworths, Kmart, Coles, Kogan, Catch, Target, Chemist Warehouse, Officeworks y JB-Hi-Fi completaron el top 10.
El desempeño del minorista se analizó en las cuatro dimensiones clave del ciclo de vida del consumidor: adquisición, conversión, cumplimiento y retención.
El director gerente de Power Retail, Grant Arnott, dijo que era impresionante ver cómo las marcas se adaptaban rápidamente a la alta demanda en línea debido a la pandemia.
“A los minoristas que lideraron la carga, incluidos Bunnings, JB Hi Fi y Officeworks, les fue bien porque aprenden a diversificar sus redes y no solo a confiar en un canal para el éxito”, dijo.
“La electricidad, los productos básicos y los deportes fueron los principales impulsores al alza en 2020, con Microsoft subiendo 24 puestos y Rebel, BCF y Anaconda subiendo a los 25 primeros.
«COVID realmente dio la vuelta al tablero ya que algunas de las marcas de moda más fuertes lucharon con el suministro y las ventas, por lo que hemos visto una gran reorganización en la lista de este año».
Dijo que si bien las compras en línea habían sido excelentes para las marcas al ayudarlas a sobrevivir a la pandemia, la lealtad del cliente ahora sería la clave.
El sistema de clasificación incorporó más de tres millones de puntos de datos en 41 métricas separadas para ayudar a identificar dónde estaban teniendo éxito los minoristas y dónde podrían mejorar.
Algunas de las métricas incluidas fueron las capacidades de búsqueda, el tiempo del comprador en el sitio, la accesibilidad, las opciones de entrega, las opciones de pago, las páginas vistas por sesión, el rendimiento del sitio, la proporción de usuarios móviles, el éxito de la aplicación móvil, las capacidades de inicio de sesión y la puntuación neta del promotor.
