Coca-Cola firma contrato de 5 años en la nube con Microsoft

El fabricante de alimentos agroalimentarios Coca-Cola acaba de firmar un contrato de 5 años con Microsoft para estandarizar sus operaciones comerciales en su nube pública de Azure, sus soluciones SaaS para la administración de Dynamics 365 y su suite de oficina en la nube de Microsoft 365. El productor de refrescos, cuya cartera de productos incluye más de 500 marcas, se embarca en una transformación digital con sus clientes, grandes cadenas de distribución global y sus empleados, en un contexto de salud que requiere una mayor capacidad de colaboración.

“En Coca-Cola Company, la innovación y el crecimiento son los pilares de nuestro negocio; Esta asociación con Microsoft nos permite cambiar radicalmente la experiencia de nuestros empleados a través del reemplazo de sistemas previamente fragmentados y dispares ", dijo Barry Simpson, vicepresidente senior y director de sistemas de información y servicios integrados, en un comunicado. grupo de alimentos. "Estas plataformas nos permiten proporcionar experiencias personalizadas y relevantes a medida que conectamos nuestra organización", explica.

Servicio al cliente, equipos y Power BI de Dynamics 365

Los empleados que acceden a información y soporte a través de herramientas de TI tienen una interfaz de chat y una experiencia consistente entregada a través de las aplicaciones accesibles en sus dispositivos móviles. Coca-Cola también está implementando el software de servicio al cliente SaaS Dynamics 365, la herramienta de colaboración en la nube Teams y la plataforma Power, esta última combina la oferta de toma de decisiones PowerBI, las herramientas de desarrollo Low Code PowerApps, las funciones de automatización Power Automate y los agentes virtuales. Una vez que se hayan establecido los indicadores comerciales y los paneles en tiempo real (desarrollados a partir de las aplicaciones Dynamics 365 ERP), los gerentes de los centros de atención telefónica podrán evaluar y verificar la satisfacción de los empleados a través de varias métricas, en tiempo real, explica Coca-Cola y Microsoft.

Dynamics 365 se enriquece regularmente con nuevas funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial. (Crédito: Microsoft)

La implementación de Microsoft 365 Office Automation y Teams se realiza a escala global. Los empleados del grupo estadounidense tendrán acceso a un único punto de conexión para cualquier colaboración, ya sea mensajería instantánea, llamadas telefónicas, reuniones en línea o intercambio de documentos. Estas tecnologías permitirán a los fabricantes administrar equipos remotos y realizar sus reuniones internas a nivel global, regional y local. El 21 de abril, Coca-Cola realizará un evento virtual para presentar sus resultados financieros trimestrales. La comunicación se llevará a cabo en Microsoft 365 Live Events, que permite la transmisión de presentaciones de video a grandes audiencias, en vivo y bajo demanda. Con sus socios en el embotellado, Coca-Cola emplea a más de 700,000 personas.