Con Contact Center, Zoom amplía su solución para call centers

26/02/2022

Para satisfacer las necesidades de los call centers que se enfrentan al teletrabajo, Zoom ha desarrollado la plataforma Contact Center. Integrada en su plataforma en la nube, esta herramienta se centra actualmente en videoconferencias y llamadas telefónicas. Las funciones de chat web y SMS deberían aparecer en 2022.

Conocida por su solución de videoconferencia, Zoom amplía su campo de actividad con el servicio Contact Center, desarrollado a partir de su antigua solución Video Engagement Center. Optimizado para video e integrado a su plataforma, Contact Center está destinado a call centers y teleconsultores (soporte y ventas) para facilitar la interacción de video y voz con los clientes. En versión beta, las funciones de chat y SMS se están finalizando y deberían lanzarse pronto. El objetivo es ofrecer a los teleconsultores, por un lado, una plataforma que les proporcione acceso remoto a todas las herramientas que necesitan para sus misiones y, por otro, una solución de comunicaciones unificadas.

Contact Center está disponible en dispositivos móviles, teléfonos de escritorio y otros softphones. Por el lado del uso, el servicio tiene una interfaz gráfica de arrastrar y soltar para operar el Servidor de voz interactivo (IVR). Por ejemplo, los empleados del centro de contacto pueden diseñar menús, saludos e instrucciones en el portal Zoom Admin. Esta solución se puede utilizar de forma independiente o integrada en un sitio o aplicación existente.

Los desarrollos futuros incluirán canales adicionales, integraciones de CRM, gestión de la fuerza laboral, así como AI/ML. Contact Center está disponible en los Estados Unidos y Canadá, y estará disponible internacionalmente, incluso en Francia, durante 2022.

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