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Con Sitecore, Klépierre personaliza la experiencia del cliente de los centros comerciales

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El grupo inmobiliario Klpierre especializado en centros comerciales ha puesto en marcha la plataforma de experiencia digital Sitecore. Combinando CRM y análisis de datos, abre el camino a experiencias de cliente personalizadas.

El sector minorista está experimentando profundas convulsiones, con la digitalización y cambios en los patrones de consumo, acelerados por la crisis sanitaria. El grupo Klépierre, actor del sector inmobiliario presente en los centros comerciales, quiso apoyar a sus centros en esta transformación hacia la omnicanalidad. Con este fin, implementó la plataforma de experiencia digital de Sitecore en 93 ubicaciones, 11 países y 14 idiomas, todo en seis meses.

Basada en la nube de Microsoft Azure, la solución Sitecore Managed Cloud reúne funcionalidades de gestión de contenido y análisis de datos. Permite que cada centro ofrezca sitios web para dispositivos móviles con un puntaje promedio superior a 95 en el tiempo de carga de la página y una disponibilidad promedio del 99,999% en los 93 sitios implementados. Gracias a la solución, los comerciantes pueden ofrecer una experiencia de cliente personalizada, con servicios diferenciadores como click & collect, mapas para localizar tiendas, programas de fidelización o incluso venta cruzada entre marcas, lo que se traduce en una tarifa. 80% de participación digital en dispositivos móviles. Multicanal, la plataforma también suministra herramientas de marketing y kioscos interactivos instalados en los centros, ahorrando hasta un 40% de tiempo en la gestión de contenidos. “Esta es una etapa decisiva de transformación para repensar la experiencia del cliente”, subraya Marisa Ortiz Alvarado, directora de Marketing del Grupo.

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