Consumidores estadounidenses preocupados por la explotación de sus datos personales

Según un informe publicado ayer por la firma de contabilidad KPMG al que tuvo acceso nuestro compañero CSO, la gran mayoría de los estadounidenses están muy preocupados por la seguridad de sus datos personales. Y muchos creen que las empresas estadounidenses no están ayudando en las cosas al intensificar la recopilación de estos datos. Casi el 92% de los encuestados por la consultora dicen estar bastante preocupados por cómo se manejan los datos personales que brindan a las empresas, y casi nueve de cada diez dijeron que las empresas deberían ser más transparentes y brindar más detalles sobre cómo procesan los datos personales que recopilan. . "A los consumidores les gustaría tener más confianza, pero también más control sobre el uso y la recopilación de sus datos", escribieron los autores del informe. "Las empresas que brindan información clara sobre el uso de los datos que recopilan pueden esperar mejorar el nivel de confianza del consumidor", agregaron.

Este año, la preocupación de los consumidores ha aumentado, especialmente en torno a las prácticas de intercambio de datos, como solicitar unirse a un programa de recompensas e incluso usar WiFi público. En comparación con el informe del año anterior, las preocupaciones sobre estas prácticas han aumentado en cuatro y nueve puntos porcentuales, respectivamente. Aunque este nivel de preocupación no tuvo un efecto en los comportamientos (según datos de KPMG, los usuarios se involucran constantemente en comportamientos en línea que, sin embargo, consideran riesgosos), las preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad de sus datos siguen siendo altas.

Un aumento en los datos recopilados durante la pandemia

También según este informe, las propias empresas confían mucho en sus planes para recopilar y utilizar los datos de los consumidores durante los próximos tres años, y el 97 % de los líderes empresariales dicen estar satisfechos con sus disposiciones en esta área. Las empresas también dijeron abrumadoramente que habían aumentado el volumen de su recopilación de datos durante los años de la pandemia. Pero solo el 49% dice que proporciona información clara sobre cómo se utilizan los datos del consumidor y el 45% proporciona informes de incumplimiento oportunos.

Según los autores del informe de KPMG, esta brecha se explica en parte por un déficit de información: es posible que los altos directivos no comprendan completamente los problemas de privacidad de datos y sus implicaciones. Aunque muchos ejecutivos dicen que confían en la forma en que manejan la información del consumidor, la transparencia general no ha aumentado mucho y el gasto en cosas como la capacitación de los empleados en protección de datos se ha desplomado. durante el año pasado. Una tendencia que los autores del informe piden invertir. "Uno podría imaginar que con las crecientes preocupaciones y posibles responsabilidades en torno a las filtraciones de datos, la seguridad de los datos y el uso real de los datos, las empresas dedicarían más recursos a la capacitación, pero ese no es el caso", escribieron. "Esto no puede durar, especialmente cuando vemos que tres cuartas partes de las empresas están recopilando más datos personales que el año pasado. La falta de capacitación puede aumentar el riesgo del programa de recopilación de datos”.