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Dreamforce 2021: Salesforce reinventa su Sales Cloud

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Durante tres días, Salesforce presenta los próximos desarrollos en su CRM en la nube y ofertas de gestión de servicio al cliente en Dreamforce 2021, que se lleva a cabo en las instalaciones de San Francisco y en línea. Entre los anuncios, además de las integraciones con Slack, las versiones 2.0 de Health Cloud y Sustainability Cloud y las características en preparación para la oferta Customer 360.

Después de la Dreamforce virtual de diciembre de 2020, Salesforce ha reinstalado la edición 2021 de su conferencia anual al pie del Moscone Center en San Francisco, sin embargo, limita el número de personas presentes a mil. Allí se llevó a cabo la tradicional keynote de su CEO Marc Benioff en un escenario instalado en el exterior, mientras que el resto de participantes la seguían online a nivel mundial (el editor anuncia unos 100.000 inscritos al evento).

A través de su servicio de transmisión Salesforce +, el especialista en CRM en la nube ofrece 150 sesiones para este Dreamforce, enfocadas en su oferta Customer 360 construida sobre sus nubes de Ventas, Servicio, Marketing, Comercio y Análisis, sus soluciones sectoriales y sus programas de capacitación para Pioneros (como el La editorial californiana designa a los usuarios que confían en las habilidades adquiridas en su software para desarrollar su carrera profesional.

Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce, celebró su discurso de apertura en Howard Street fuera del Moscone Center en San Francisco el martes 21 de septiembre. (Crédito: Salesforce)

Nueve meses después del anuncio de su compra por $ 27,7 mil millones, el foco de atención de Dreamforce 2021 obviamente se centró en la solución de colaboración empresarial Slack, en sus novedades y en sus múltiples integraciones realizadas o planificadas con el conjunto. Nubes de Salesforce. En el escenario, Marc Benioff por su parte centró su intervención en la crisis de confianza vivida a escala global y la necesidad de que las empresas sean dignas de confianza frente a sus empleados, sus clientes, sus socios y sus comunidades. Todo esto, por supuesto, utilizando el software Cloud de Salesforce.

La primera receta del CEO para lograrlo no sorprenderá a nadie: poner al cliente en primer lugar. El segundo se basa en las herramientas de Slack, elevadas al rango de «sede digital», permitiendo todos los intercambios dentro de la empresa y con el exterior (clientes, socios), aportando mayor visibilidad sobre los distintos temas. El tercer argumento esgrimido por Salesforce para recuperar la confianza, en estos tiempos de trabajo pandémico e híbrido, destaca su nuevo Health Cloud 2.0, que permite en particular a los servicios de salud y a las empresas gestionar las campañas de vacunación. Esto ahora incluye una aplicación, utilizada en Dreamforce, para administrar pases de salud durante eventos físicos. Finalmente, el 4º eje invertido por Salesforce es el del desarrollo sostenible.

Sustainability Cloud versión 2.0

En el ámbito del desarrollo sostenible, el grupo californiano destaca los esfuerzos que ha realizado en la reducción de sus emisiones de carbono en los alcances 1, 2 y 3 para lograr «emisiones netas cero» en su cadena de valor y energía 100% renovable en su operación. Como recordatorio, el alcance 1 se refiere a las emisiones directas de la empresa, el alcance 2 a sus emisiones indirectas vinculadas a la generación de energía comprada y el alcance 3 a las emisiones generadas upstream y downstream de la empresa por sus proveedores y clientes.

En esta área, que es compleja de dominar en su totalidad, Salesforce proporciona herramientas de recopilación de datos e informes en su Sustainability Cloud, para ayudar a administrar los esfuerzos de reducción de emisiones de carbono de las empresas a través de la planificación de escenarios y el desarrollo de planes de descarbonización. La versión 2.0 de la oferta incluye Slack-First Sustainability para permitir que las empresas colaboren con sus proveedores en torno al alcance 3, a través de flujos de trabajo automatizados y cuestionarios seguros enviados a través de Slack Connect.

«Hemos reinventado el próximo Sales Cloud»

Sucediendo en el escenario de la keynote a Marc Benioff, Bret Taylor, el director de operaciones de Salesforce, volvió por su parte sobre la forma en que la reorganización de empresas obligada por la pandemia llevó a reinventar la oferta en torno a Salesforce Customer 360. una actualización sobre las evoluciones de Sales Cloud. Los vendedores ya no negocian contratos con sus clientes durante reuniones físicas o en aviones. Ahora se venden a través de Slack Connect o Zoom, señaló el director de operaciones. “Así que reinventamos la próxima Sales Cloud”, dijo.

En Dreamforce 2021, Bret Taylor, director de operaciones de Salesforce, revisó las próximas funciones en todas las nubes del editor. Una nota clave para revisar en Salesforce +.

Entre las novedades, se esperan dos soluciones en disponibilidad general para el verano de 2022, Revenue Intelligence y Subscription Management para Revenue Cloud, mientras que Sales Enablement llegará a más largo plazo, en invierno de 2023. La reorganización de los equipos comerciales, en l híbrido la hora de trabajo requiere nuevas herramientas. La solución Revenue Intelligence proporcionará a los líderes del equipo de ventas datos sobre todo el ciclo de ventas y sobre las transacciones que están a punto de cerrarse. Combinará la funcionalidad de Sales Cloud, las capacidades de inteligencia artificial de Einstein y las herramientas de análisis de datos de Tableau. La solución Subscription Management for Revenue Cloud gestionará la transición de las ventas B2B a un modelo de suscripción.

En Service Cloud, Brett Taylor habló sobre el nuevo centro de contacto digital y los flujos de trabajo que aprovechan la IA de Einstein. En Commerce Cloud, el director de operaciones anunció CDP for Commerce con entrega en el invierno de 2022, mientras que los pagos impulsados ​​por Stripe ya están aquí. Entre las otras evoluciones de la oferta de Salesforce, Brett Taylor finalmente habló sobre MuleSoft Composer para Salesforce, disponible ahora, Mulesoft RPA, programado para el verano de 2022 y Anypoint Platform, para la gestión de API universal, que llegará en la primavera de 2022.

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