DSI: frente a Covid-19, crea tus equipos de soporte

En el departamento de TI, un engranaje esencial en la gestión de la crisis, el soporte debe convertirse en la prioridad. "Las preguntas de los colaboradores remotos serán numerosas", insiste Vincent Balouet. "Por lo general, me gusta esto, y allí ya no puedo encontrar mi camino". Mi gerente me pregunta algo pero no tengo los derechos ", etc. Y todas estas solicitudes deben procesarse sin ser El consultor recomienda aumentar el número de personal de apoyo.

Transferir personal de desarrollo para apoyar equipos

Y para hacer esto, las compañías deben, dice, de alguna manera solicitar miembros de equipos de desarrollo de proyectos a largo plazo. Y así poner aceite en los dientes. No se trata de tener un problema de red o una aplicación inaccesible, cuando la mayoría de la fuerza laboral trabaja de forma remota. Toda la parte del SI que dirige el negocio debe tener una calidad de servicio impecable.

Teletrabajo, videoconferencia, el departamento de TI debe adaptarse a una empresa que operará de manera diferente durante varias semanas (foto K. Philips / Pixabay)

"Con covid-19, las empresas adoptan formas y operaciones inusuales a las que el CIO, como servicios generales o logística, debe adaptarse", explica Vincent Balouet. Debe permanecer eficiente mientras cambia su actividad, y está al servicio de colaboradores que no trabajan como de costumbre. Por supuesto, estamos hablando de teletrabajo, videoconferencia, uso intensivo de la red, fortalecimiento de la ciberseguridad, renuncia temporal de los derechos de acceso, etc.

Identificar los colaboradores "irremplazables" del DSI

El departamento de TI también debe garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de colaboración y apoyar a los empleados que rara vez las usan habitualmente. El fundador de Matrisedescrises.com dice que la administración de uno de sus clientes siempre se ha opuesto al teletrabajo, pero ha dado un giro de 360 ​​° sobre el tema. El equipo de TI tuvo que adaptarse en unos pocos días. "También es importante identificar a los colaboradores del DSI que tendrían habilidades clave insustituibles", advierte Vincent Balouet. Si se enferman o no pueden trabajar, deben poder romper sus derechos y distribuirlos entre otras personas. Idealmente, para empresas de cierto tamaño, es tener habilidades similares de nivel 2 o 3. "

Lea también en EnjeuxRH: DRH, face covid-19, juegue con transparencia y flexibilidad

Lea también sobre cuestiones logísticas: departamentos de logística: enfrente el Covid-19, comuníquese diariamente con proveedores y clientes

Lea también en EnjeuxDAF: DAF: face covid-19, esté atento a nociones inusuales como "fuerza mayor"