Fibra en el negocio, sigue siendo un éxito mixto

El 7 de septiembre de 2022, Infranum y Covage dieron a conocer conjuntamente los resultados del último barómetro anual realizado por Ifop sobre el despliegue de fibra óptica en las empresas. Para ello, Philippe Le Grand, presidente de Infranum, y Bertrand Lebarbier, presidente de la comisión de empresa, repasaron los resultados y no dejaron de recordar la movilización de la organización sobre el mercado de la fibra en los negocios. . “Se trata de garantizar la conectividad de fibra óptica y servicios de calidad”, indicó Bertrand Lebarbier. A nivel metodológico, la encuesta se realizó entre el 28 de febrero y el 31 de marzo por vía telefónica entre 800 líderes empresariales y tomadores de decisiones en materia de equipos de cómputo.

La encuesta reveló varios puntos clave: con una tasa promedio de equipos para empresas de 1 a 249 empleados igual al 55%, la conexión de las empresas a fibra ha aumentado significativamente en los últimos años. En 2019, esta tasa fue del 23% y en 2021 subió al 37%, lo que lleva hoy a un aumento cercano al 49%, una cifra significativa. Siguen existiendo disparidades, en particular debido a la ubicación geográfica (la tasa de equipamiento desciende al 36 % en los municipios rurales frente al 70 % en la región de Île-de-France) y según el tamaño de la empresa (una tasa del 49 % en las empresas con 1-49 empleados frente al 74% de las empresas con 50-249 empleados).

Las empresas más pequeñas resistentes a la migración a fibra

Ante la crisis sanitaria, el barómetro señala que ha tenido un impacto limitado en los proyectos de conectividad de la empresa para el 69% de los encuestados. Las grandes empresas (más de 100 empleados) se destacaron en este punto, ya que el 65% de los encuestados dijo haber notado un impacto. En este sentido, los proyectos de migración de fibra son más populares entre las grandes empresas que entre las estructuras más pequeñas. "Cuanto más grande es la empresa, más se aclama la transición a la fibra", explica François Legrand de Ifop, y agrega que el 55% de las empresas con 1 a 5 empleados tienen propensión a equiparse, una cifra que va en aumento. 100% para empresas de más de 250 empleados. "La crisis ha provocado el cambio a la fibra", añade François Legrand.

Un proyecto de migración que no deja de tener su cuota de refractarios, cuyo número se ha incrementado en 6 puntos desde 2021, llegando así al 41%. Entre las razones citadas, destacamos en primer lugar los costes directos e indirectos que genera un cambio de oferta, seguido del hecho de que determinadas empresas no se consideren elegibles para la fibra, los posibles impactos repercutidos en la organización, la dificultad para entender las ofertas, o la desconfianza en los discursos comerciales de los operadores. Dentro de la muestra de empresas encuestadas que no están equipadas con fibra pero que planean hacerlo (es decir, el 27 % de la muestra), las ofertas profesionales y comerciales son populares, incluso en el segmento de 1 a 5 empleados que no elegiría las ofertas de consumo para solo el 20 % de ellos. Estas mismas empresas también buscan compromiso de tiempo de recuperación (GTR). Entre los que actualmente tienen una oferta comercial, el 38% de ellos dice tener un GTR de menos de 8 horas y una velocidad garantizada. Como recordatorio, solo el 29% solicitó estos compromisos en 2021.

El operador y la competencia, una gran historia

Si bien solo el 10% de las empresas está considerando un cambio de operador en los próximos 12 meses en caso de migración a fibra, este proyecto sigue siendo una palanca importante para poner en juego la competencia. “El 43% de las empresas se planteará cambiar de operador” informa Ifop en su barómetro anual. Sin embargo, Aubin Bernard, jefe de asuntos públicos e internacionales de Infranum, quiere ser tranquilizador e indica que una gran mayoría de los encuestados (93 %) dicen estar satisfechos con su operador actual. Entre los criterios selectivos en la elección de un operador, las empresas citan en primer lugar temas de calidad de servicio, llegando la tarifa sólo en 7mi posición.

En cuanto a la relación con el cliente, existen requisitos mencionados anteriormente como la rapidez en la tramitación de la solicitud, la garantía del tiempo de restauración del servicio, la garantía del tiempo de intervención o la calidad del diagnóstico en caso de problema. “Las empresas se enteran mucho de los propios operadores a través de Internet para las pequeñas y de su red profesional para las más grandes. El representante de ventas del operador solo se menciona en el 25% de los casos”, resume François Legrand.

Resultados para tomar con pinzas

A pesar de todo, recordemos que estamos en un momento clave para el mercado de las telecomunicaciones profesionales, en un momento en el que la conexión de fibra no deja de fallar. Los industriales del sector siguen repitiendo que “Francia tendrá fibra casi al 100% en 2025”, pero las autoridades locales están lejos de estar de acuerdo. Los daños y la mala mano de obra siguen siendo numerosos, con una tasa de fallos de conexión de entre el 15 y el 20 % (cifras de junio de 2022). En algunas regiones, la tasa de averías afecta incluso hasta al 3% de los clientes. Todavía existen áreas blancas (5%) y la falta de comunicación sobre las diferencias en la elegibilidad de individuos y profesionales contribuye a un creciente malentendido. Por lo tanto, parece imposible ignorar estos puntos de bloqueo también señalados por Arcep. Y, sin embargo, el barómetro anual de fibra empresarial publicado por Ifop da un rayo de esperanza para el mercado empresarial en los próximos años.