Fnac-Darty acelera la explotación de datos de clientes con Google Cloud AI

23/02/2022

La marca especializada en la distribución de productos culturales, informáticos y marrones-blancos Fnac-Darty ha firmado un contrato con Google Cloud. Las soluciones de Retail Search Big Query se implementarán en particular para mejorar el viaje y la experiencia del cliente web/móvil, anticipar las solicitudes y administrar mejor las promociones.

Google Cloud ha estado ganando clientes minoristas y de distribución franceses últimamente. Después kiabilos Grupo de rock o Casino y LVMH, es el turno de Fnac-Darty, el peso pesado del retail en tiendas y online, para concluir con el gigante americano. El especialista en distribución de productos culturales, informáticos y marrones ha llegado así a un acuerdo con Google Cloud y utilizará varias de sus soluciones en este contexto. En primer lugar, Retail Search, implementado en los próximos meses, que ayudará a convertir las intenciones de compra de los clientes en los sitios web y aplicaciones móviles de Fnac-Darty.

“Su objetivo es aumentar el rendimiento de los sitios gracias a una búsqueda y descubrimiento de productos más fluidos y relevantes. La disponibilidad de la experiencia tecnológica de Google en esta área brindará a los consumidores una experiencia de compra en línea más fácil, personalizada y enriquecida. Los sitios fnac.com y darty.com se beneficiarán de una mayor conversión y una mayor satisfacción del cliente”, dijo un comunicado de prensa.

Evitar que el batir cliente con IA de Google

En particular, esto debería permitir comprender mejor la intención de compra del consumidor al vincularla con el inventario de productos de la tienda. La experiencia del cliente también debe mejorarse beneficiándose, por ejemplo, de funciones de entrada automática o incluso de resultados personalizados y promociones relevantes. Para ello, se combinará la tecnología de aprendizaje automático de Google Cloud con el análisis semántico y contextual. “Gracias a esta colaboración con Google, en torno a la nube y los datos, sin precedentes y pionera en el mercado de la distribución francés, nuestros clientes se beneficiarán de una experiencia más fluida, personalizada y diferenciadora durante su jornada de compra online”, afirma Enrique Martínez, director general de Fnac Darty.

Fnac Darty también planea fortalecer su lago de datos existente con la solución BigQuery de Google Cloud para extraer y aprovechar el valor de sus datos mediante el uso de IA. “Los casos de uso son numerosos y de alto valor para el grupo y los clientes: mejora de la gestión de promociones, previsión de la demanda, prevención de la deserción de clientes, mejor priorización de las intervenciones del servicio postventa, gestión por valor del cliente, entre otros”, se lee en el comunicado. Los empleados de la marca también se beneficiarán de una formación específica sobre la cultura de los datos, el uso del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para apropiarse mejor de estas tecnologías.

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