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Groupama confía en el pensamiento de diseño

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La entidad de soporte y servicios de Groupama utilizó el pensamiento de diseño como parte de la revisión de un complejo viaje de descubrimiento de clientes.

Durante la conferencia Agile en Seine 2021, evento destinado a usuarios de métodos ágiles, Groupama Support & Services (G2S), GIE que aglutina TI, logística y compras del grupo mutualista Groupama, compartió una experiencia de implementación design thinking para el encuadre de un proyecto. Dentro del grupo mutualista, este método destinado a resolver problemas complejos y fomentar la innovación, desarrollado en la Universidad de Stanford en Estados Unidos, se ha aplicado dos veces, para un proyecto sobre vehículos de 2/3 ruedas. y para la revisión de la ruta de descubrimiento para un seguro de hogar integral. Este segundo proyecto fue el tema del testimonio de Amaury Massin, director de proyectos de G2S y Johan Jidouard, director de TI de G2S.

El objetivo de este proyecto de rediseño era simplificar un curso muy complejo, que planteaba problemas de comprensión, con el fin de facilitar la vida diaria de los equipos comerciales. “La intención estaba ahí, pero eso no fue suficiente para lanzar un proyecto”, dijo Johan Jidouard. Tres razones llevaron al equipo a recurrir al pensamiento de diseño para desbloquear la situación: por un lado, existía una verdadera necesidad empresarial por profundizar. Por otro lado, el equipo tenía fuertes limitaciones en términos de planificación. «Estábamos en junio y queríamos lanzar el proyecto a más tardar en septiembre de 2021», confió el gerente de TI. Finalmente, el método ya había demostrado su eficacia en 2020 en el proyecto de 2/3 ruedas. “El pensamiento de diseño se enfrentó a nuestros desafíos de entrega rápida y de enfocarse en los usuarios”, continuó.

Confianza

Johan Jidouard explicó que G2S había adaptado el proceso de pensamiento de diseño estándar, que tiene cinco etapas, para tener en cuenta las especificidades relacionadas con el contexto de Groupama. El cambio principal fue agregar un paso organizativo ascendente, el proceso implementado tiene seis pasos …

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