El CTO de Kyndryl quiere dar a los clientes más visibilidad de la que tenían cuando la empresa formaba parte de IBM sobre las herramientas que la empresa de servicios gestionados puede implementar.
Kyndryl, la antigua empresa de servicios de infraestructura gestionada de IBM, que cotiza en la Bolsa de Nueva York con el símbolo KD, es ahora una empresa independiente. Si bien siguen existiendo estrechos vínculos entre las dos empresas (IBM conserva una participación del 19,9% en Kyndryl, que seguirá siendo uno de sus principales clientes), la división ofrece nuevas oportunidades para ambas partes. En lo que a ella respecta, la spin-off de Kyndryl planea expandir sus actividades en mercados como la automatización inteligente, los servicios de datos, los servicios en la nube o la seguridad y la resiliencia. La compañía estima que, inmediatamente después de la división, estas áreas de actividad le permitirán acceder a un mercado potencial de $ 415 mil millones contra $ 240 mil millones, antes de la división. Hoy, Kyndryl captura solo una pequeña parte, con ventas anuales de $ 19 mil millones. Según Antoine Shagoury, director de tecnología de Kyndryl, «la tecnología, las herramientas que Kyndryl crea y utiliza para brindar servicios a sus clientes, desempeñarán un papel importante en el aprovechamiento de estas oportunidades».
Este último conoce bien las capacidades de la empresa. El Sr. Shagoury, ex CIO, más recientemente para la firma financiera estadounidense State Street Corporation y anteriormente en la Bolsa de Valores de Londres, era cliente de Kyndryl cuando el servicio todavía formaba parte de IBM. Cuando el gigante de las tecnologías de la información se le acercó para ofrecerle el puesto de director de tecnología de Kyndryl, su primera reacción fue decir: “¿Me preguntas como antiguo cliente? Así que siéntate y toma algunas notas, porque hay muchos temas que vamos a tener que resolver ”. Este enfoque fue constructivo para ambas partes: “La discusión, divertida al principio, se volvió emocionante. Ella agudizó nuestro deseo de cerrar la brecha y transformar a Kyndryl en la empresa en la que se está convirtiendo: un facilitador, un catalizador de servicios ”, agregó. Algunos de los problemas que el Sr. Shagoury quería resolver estaban relacionados con lo que él llama «problemas ambientales», que la empresa de servicios de infraestructura administrada tenía como objetivo. “El negocio estaba demasiado centrado en subconjuntos de aplicaciones de IBM muy específicos, muy centrados en la nube”, explicó.
“Este modelo de negocio de IBM estaba tan arraigado en los negocios de sus clientes como en sus propios equipos”, añadió. Esta situación limitó severamente la ayuda que se le podría dar al cliente para avanzar en la complejidad de la modernización, digitalización y disponibilidad en el mercado, componentes todos del nuevo paradigma ”, dijo nuevamente el CTO. . Kyndryl ha superado ahora estas limitaciones a medida que la empresa decide su propia forma de trabajar con los clientes. Como es natural, están preocupados por la separación de Kyndryl de IBM: el Sr. Shagoury dice que cuando trabajaba en el sector bancario, «este tipo de separación habría hecho que todo el mundo pensara en las oficinas».
Las preocupaciones de los CIO
“Muchos clientes de Kyndryl están preocupados por la continuidad del servicio, pero no hay necesidad de preocuparse”, dice el Sr. Shagoury: Kyndryl e IBM son uno de los mayores proveedores y clientes. otros, y ambas empresas se comprometen a garantizar la continuidad del negocio para sus clientes. Aparte de estas preocupaciones sobre la continuidad, la otra pregunta que afecta a los CIO es si habrá suficientes cambios. Se preguntan en particular sobre la capacidad de innovación de Kyndryl. “Por supuesto que sí”, dice Shagoury, “Somos uno de los mayores clientes de IBM. Como tal, tenemos acceso directo a los resultados de la investigación. Si algo realmente único está sucediendo en IBM, podemos debatirlo fácilmente, incluirlo como una oportunidad ”.
«Pero Kyndryl también será un innovador por derecho propio», agregó. La escisión ya tiene 3.000 patentes. Otras 800 patentes están pendientes de aprobación y es probable que se presenten más antes de fin de año. “Somos mucho más innovadores de lo que la gente cree”, dijo el CTO. “Casi el 40% de nuestras patentes se relacionan con la IA. No se podría imaginar que este sea el caso de una empresa de infraestructura ”. Además, estas patentes no se venderán. “Queremos utilizarlos para el cliente, para su proceso de modernización y transformación”.
«La tercera gran preocupación de los CIO con respecto a la división es si siempre tendrán acceso a los socios adecuados», dijo Antoine Shagoury. “Los CIO elaboran una lista de socios con los que quieren que nos asociemos”, dijo. “Cada entorno operativo es diferente y la receta para ayudar a una empresa a modernizar u optimizar su entorno nunca es la misma. Lo importante es asegurarse de tener los socios adecuados en todo momento ”, explicó. “El nuevo liderazgo de Kyndryl enseña a los equipos internos y externos cómo pueden ayudar a construir el ecosistema de entornos de socios que ayudarán a la empresa a prosperar”, agregó el CTO.
El papel de la tecnología
La tecnología jugará un papel esencial en el establecimiento del ecosistema y el Sr. Shagoury está en el corazón de este proceso. “Lidero todo el desarrollo, todos los arquitectos, toda la investigación y las propias plataformas. La pregunta es cómo brindar nuestras herramientas y nuestros servicios, así como las plataformas estratégicas, y cómo brindar nuestros servicios de manera diferente en este modelo de ecosistema ”, explicó además. Quiere mostrar la tecnología que Kyndryl heredó y construirá, para que su personal que trabaja en diferentes sectores, con diferentes prácticas, sea consciente de lo que está disponible y pueda ver si se puede aplicar a su entorno.
Gran parte de esta tecnología tiene que ver con la automatización. “Realizamos más de 9 millones de actividades de automatización cada mes para nuestros clientes”, dijo Shagoury, incluida la gestión del ciclo de vida del servidor, la respuesta a incidentes y la remediación, hasta los servicios de gestión. activos y parches. “La automatización está avanzando lentamente en la pila de tecnología y ahora incluye servicios de automatización de procesos robóticos (RPA) y más allá de eso, servicios de automatización programática”, dijo el CTO. La empresa de servicios de infraestructura gestionada en la que se ha convertido Kyndryl ha recopilado metadatos sobre sus operaciones. «Ahora tenemos uno de los lagos de datos operativos más grandes del mundo en torno a estos metadatos, por lo que ahora tenemos componentes de inteligencia artificial que impulsan las operaciones o herramientas de automatización de nuestros clientes, así como nuestras herramientas de planificación», dijo el Sr. Shagoury.
Abre el ecosistema
El CTO no quiere que el conocimiento de estas herramientas permanezca enterrado en la infraestructura de Kyndryl. “Estas herramientas rara vez se exponen a nuestros socios y clientes. Y hoy representan una gran oportunidad para nosotros ”, dice. «Ahora estamos exponiendo esas herramientas al cliente, ofreciendo aprovecharlas, ver cómo podemos ayudarlos a participar en el trabajo que hacemos y ver si realmente necesitan todos los servicios administrados». La idea del CTO es permitir a los clientes el autoservicio de las capacidades de Kyndryl o involucrar a los socios más profundamente en el ecosistema de Kyndryl. “Si hoy hacemos una lluvia de ideas con un cliente, le gustaría tener todo sobre la mesa: los ingredientes con los que tenemos que trabajar, las soluciones que le ayuden a modernizarse más rápidamente, a ser más competitivo, a adoptar la tecnología de forma más segura para su negocio. Esta es la mejor receta para encontrar lo que más le conviene ”, agregó.
