La IA generativa apoya a Salesforce en su migración a RHEL

Esta es una tarea gigantesca que emprenderá la rama de TI de Salesforce. De hecho, los equipos migrarán 200.000 servidores de CentOS a RHEL (Red Hat Enterprise Linux) y se beneficiarán de una importante ayuda: la IA generativa. La implementación por parte de Salesforce de LLM patentados desde su plataforma de IA generativa es fundamental para una migración exitosa, según Tyson Lutz, vicepresidente senior de ingeniería de software del especialista en CRM en la nube. Esto tendrá lugar durante los próximos 18 meses.

La migración apenas ha comenzado. “La plataforma anterior basada en CentOS fue retirada del mercado y, dado su fuerte crecimiento, la compañía quería centrarse en un sistema operativo más seguro, flexible, compatible y con mejor soporte comercial para su creciente infraestructura global como servicio. expansión”, explica Tyson Lutz. Si la decisión de migrar se tomó el pasado mes de diciembre, los acontecimientos en torno a CentOS ciertamente han acelerado esta operación.

LLM propios

Pero el aspecto más convincente de la migración es que el proceso será facilitado por la nube de datos de Salesforce y su propia plataforma de inteligencia artificial generativa. La compañía "recientemente rediseñó su marco Data Cloud y Einstein AI para presentar la plataforma Einstein 1, que permite a los usuarios de Salesforce (y su propio departamento de TI) conectar cualquier dato para crear un perfil unificado de sus clientes y luego infundir AI y automatización. y análisis de cada carga de trabajo o experiencia del cliente”. Según Tyson Lutz, como parte de la migración, el equipo de TI de Salesforce aprovechará la IA generativa para la automatización y secuencias de comandos básicas, pero también implementará IA generativa de mayor nivel basada en un LLM para gestionar el estado de la infraestructura y la telemetría en tiempo real.

Con esto en mente, el equipo de TI capacitó a los LLM en registros de eventos para que el sistema pudiera predecir y analizar registros con mayor precisión en tiempo real. Anteriormente, los humanos pasaban mucho tiempo revisando registros tratando de descubrir qué estaba pasando antes de seguir adelante. Ahora estas tareas las asume la IA. El enfoque innovador de Salesforce para utilizar la IA en sus operaciones de infraestructura permitirá al equipo de TI de Salesforce "llevar la intención humana a la gestión de las máquinas", dijo el ejecutivo. "Estamos a la vanguardia de nuestras operaciones", añadió. "Utilizamos IA generativa para examinar registros, comprender el contenido y proporcionar datos en un formato legible por humanos".

Una actualización para un mejor soporte

"La migración RHEL de Salesforce es parte de" Hyperforce ", una reestructuración de la infraestructura de la empresa que comenzó en 2020", continúa Tyson Lutz. El objetivo de Hyperforce era garantizar que todos los aspectos del servicio, incluidos Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud, se entreguen en una plataforma con los más altos niveles de seguridad, confiabilidad y soporte de ventas. "Durante los últimos cuatro años de Hyperforce, Salesforce ha cambiado la forma en que se desarrollan sus productos en contenedores para estar 'preparados para terceros' y hacer que las cargas de trabajo móviles sean más flexibles no solo dentro de las diferentes regiones de AWS, sino también a otros proveedores de la nube", agregó. ejecutivo. "El cambio a RHEL también permitirá a la empresa ofrecer la máxima flexibilidad, seguridad y confiabilidad", afirma. Juan Pérez, CIO de Salesforce, reiteró este punto por correo electrónico y agregó que el objetivo de la migración es garantizar que Salesforce esté listo para manejar cualquier carga de trabajo.

En la carrera hacia la nube, muchos proveedores de SaaS han construido sus ofertas en plataformas de código abierto ampliamente disponibles como CentOS, pero ya no todos brindan soporte comercial. Tyson Lutz cree que esta es una “llamada de atención” que los proveedores de servicios de nube y SaaS deben prestar atención para garantizar que sus ofertas se basen en plataformas altamente seguras, confiables y flexibles. y apoyado. "Las empresas están empezando a darse cuenta de que necesitan actuar de inmediato y pasar a un sistema operativo listo para producción y con buen soporte", continúa.

Garantizar una infraestructura de nivel empresarial

Según los analistas, Salesforce ha marcado dos casillas importantes: primero, al garantizar que la plataforma subyacente sea segura, flexible, escalable y compatible, pero que también esté mejorada con IA generativa sofisticada que, con suerte, construirá la mejor plataforma para las cargas de trabajo de los clientes. “A medida que los entornos de nube se expanden, las empresas recurren cada vez más a la IA para gestionar y proteger aplicaciones e infraestructura. Inyectar IA en las operaciones en la nube puede mejorar la eficiencia, identificar problemas de configuración y automatizar la solución”, dijo Dave McCarthy, vicepresidente de investigación de servicios de infraestructura de borde y nube en IDC. "Para convencer a los CIO de migrar a la nube, los proveedores de SaaS deben confiar en una infraestructura de nivel empresarial con acuerdos de nivel de servicio para la protección y resiliencia de los datos", añadió el consultor. "Si bien los desarrolladores aprecian el software de código abierto respaldado por la comunidad para la creación de prototipos, estas aplicaciones deben pasar a soluciones respaldadas por los proveedores cuando estén en producción".

Según Tyson Lutz, la fusión de los dos (la migración de cientos de miles de servidores a otro sistema operativo con IA) supondrá un cambio radical en términos de Opex y en el negocio de Salesforce. “La IA generativa nos ayudará a los ingenieros y a los humanos a tener una visión comprensible de lo que está sucediendo mucho más rápidamente”, explicó. "Existe un enorme potencial para tener una comprensión más precisa y un control y gestión más estrictos de la infraestructura que nunca antes".