Ciencia en tus manos

Manuloc confía en un ITSM SaaS

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Freshservice de Freshwork, una solución de gestión de servicios de TI SaaS, fue elegida por el especialista en manipulación Manuloc. Reemplaza un desarrollo interno.

Especialista en manipulación, Manuloc ofrece la venta y alquiler de equipos para la cadena logística (transpaletas, tractores, plataformas elevadoras articuladas, etc.) así como servicios relacionados. Sus 1.000 empleados repartidos en una cincuentena de oficinas le permiten generar una facturación de cuatrocientos millones de euros. Para su gestión de tickets y solicitudes de mantenimiento, Manuloc había desarrollado una herramienta interna que ya no cumplía con las expectativas. En particular, la crisis sanitaria ha provocado la necesidad de gestionar estos tickets en todas partes. Por último, también se trataba de limitar las intervenciones de los técnicos al permitir que los usuarios dispongan de documentación adecuada y de fácil acceso. Después de estudiar el mercado, Manuloc eligió Freshwork SaaS Freshservice.

Como SaaS, la herramienta es de hecho fácilmente accesible desde cualquier lugar. Como en todas las herramientas ITSM modernas, el usuario puede seguir el progreso del procesamiento del ticket que ha abierto. Pero, además, la herramienta cuenta con una base de conocimiento alimentada por documentos internos o por empleados del departamento de TI, una base de conocimiento que permite a los usuarios resolver por sí mismos determinadas incidencias (enfoque autocuidado). La herramienta se probó durante más de una cuarta parte, con el apoyo de los equipos del editor, antes de ser implementada. En última instancia, este SaaS también se utilizará para toda la gestión de flotas, incluidas las entradas / salidas de stock.

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