Reclutamiento, cortes y medio ambiente, rompecabezas para centros de datos

Los centros de datos se esfuerzan por mejorar la resiliencia de su infraestructura física, evitar interrupciones cada vez más costosas y contratar personal calificado en un mercado laboral competitivo. Estos son algunos de los aspectos más destacados de la última encuesta anual de centros de datos del Uptime Institute (12.ª edición), que rastrea las tendencias en capacidad, adopción de tecnología y mano de obra. Para esta encuesta, se entrevistó a 800 propietarios y operadores de centros de datos.

¿Qué podemos aprender de las lecciones principales del estudio? En primer lugar, la vida útil de los servidores está aumentando y ahora suele superar los tres a cinco años esperados por los proveedores. En la encuesta de Uptime de 2015, el 34 % de los encuestados dijeron que habían mantenido sus servidores en funcionamiento durante cinco años o más. En 2022, esta proporción ha aumentado al 52%. Varias razones para esto según la firma de investigación. La disponibilidad de semiconductores es ante todo un factor. De hecho, la escasez de componentes ha resultado en precios más altos y plazos de entrega más prolongados, y "las organizaciones más pequeñas con menos poder adquisitivo a menudo han tenido que retrasar las actualizaciones no esenciales", señala el informe. La tendencia también puede reflejar una desaceleración en las ganancias de eficiencia energética de los servidores. El hardware de TI más nuevo generalmente mejora la eficiencia del centro de datos, pero Uptime sugiere que estos incentivos de eficiencia se están desacelerando. "Los cambios generacionales, especialmente en los servidores con tecnología Intel, que constituyen la mayor parte del mercado, ofrecen mejoras de potencia y rendimiento mucho más bajas que antes", escribe Uptime. “La oferta de servidores más eficientes que utilicen procesadores alternativos (basados ​​en AMD y ARM) aún es limitada”.

El costo creciente de las interrupciones del centro de datos

Hay métricas alentadoras sobre las interrupciones del centro de datos, pero Uptime advierte que pueden malinterpretarse. En general, la empresa ha seguido una mejora constante en la cantidad de interrupciones por sitio. En 2022, el 60 % de los operadores encuestados dicen haber tenido una interrupción en los últimos tres años, en comparación con el 69 % en 2021 y el 78 % en 2020. Otro punto positivo: menos gerentes informaron interrupciones graves o serias en los centros de datos. Históricamente, estas interrupciones representan aproximadamente el 20 % de todas las interrupciones, según Uptime. En 2022, esta cifra se ha reducido al 14%. A pesar de menos interrupciones por sitio y problemas graves menos frecuentes, la cantidad total de interrupciones en todo el mundo aumentó año tras año. En el lado positivo, la frecuencia de las interrupciones no ha aumentado tan rápidamente como la huella global de los centros de datos. Si bien las métricas de interrupciones pueden ser difíciles de interpretar, una tendencia es clara según Uptime: las interrupciones son cada vez más costosas. En particular, los que cuestan más de un millón de dólares están en aumento.

Cuando se les preguntó sobre el costo de su interrupción más reciente, el 25 % de los encuestados dijo que una interrupción del servicio les costó más de $1 millón en costos directos e indirectos, un aumento significativo desde 2021 (+10 puntos). El 45 % de los encuestados en 2022 también dijo que su última interrupción costó entre $100 000 y $1 millón, en comparación con el 47 % en 2021. ¿Por qué está aumentando el costo de las interrupciones? La firma de investigación atribuye esto a una variedad de factores, que van desde la inflación, las multas, las violaciones del acuerdo de nivel de servicio y el costo de la mano de obra, las llamadas y las piezas de repuesto. Pero la principal razón es la creciente dependencia de la actividad económica empresarial de los servicios digitales y los centros de datos. La pérdida de un servicio de TI crítico a menudo se traduce directa e inmediatamente en la interrupción del negocio y la pérdida de ingresos.

Problemas de energía, la principal causa de los cortes

Según Uptime, los problemas de energía en el sitio siguen siendo la principal causa de apagones significativos en el sitio para el 42 % de los encuestados. La segunda causa citada se relaciona con problemas de red (14%). Luego vienen fallas de enfriamiento (13%), problemas con los sistemas de TI (13%) y con proveedores de SaaS, alojamiento y nube de terceros (8%). También hay críticas mixtas con respecto a la nube. Por un lado, las empresas confían cada vez más en su uso para cargas de trabajo de misión crítica. En 2019, el 74 % de los encuestados dijo que no los colocaría en una nube pública. En 2022, esta cifra se ha reducido al 63%. Al mismo tiempo, la proporción de encuestados que dijeron tener una visibilidad adecuada de la resiliencia del servicio proporcionado por una nube pública aumentó del 14 % al 21 %, informa Uptime.

"Las organizaciones confían cada vez más en el uso de la nube para cargas de trabajo de misión crítica, en parte debido a la percepción de una mejor visibilidad de la resiliencia operativa", escribió Uptime. Sin embargo, otros datos sugieren que la confianza de los usuarios de la nube puede estar fuera de lugar. El problema son las zonas de disponibilidad. Una zona de disponibilidad normalmente tiene energía y red redundantes, y los proveedores de la nube recomiendan que los usuarios distribuyan sus cargas de trabajo entre varias de ellas en caso de una interrupción. Pero las métricas en aumento sugieren que las empresas no lo están haciendo tan diligentemente como deberían. Cuando se les preguntó sobre el impacto potencial si un proveedor de nube principal experimenta una interrupción en una sola zona de disponibilidad, el 35 % de los encuestados dijo que causaría problemas de rendimiento o tiempo de inactividad significativos, y el 49 % dijo que se esperarían problemas de rendimiento o tiempo de inactividad menor. “Esto presenta una contradicción obvia. Los usuarios parecen más seguros de que la nube puede manejar cargas de trabajo de misión crítica, pero más de un tercio de los usuarios diseñan aplicaciones vulnerables a interrupciones de la zona de disponibilidad relativamente comunes”, informa Uptime.

Empeoramiento de los problemas de contratación en los centros de datos

A medida que la cantidad y el tamaño de los centros de datos en todo el mundo continúan creciendo, la cantidad de vacantes también crece y supera los esfuerzos de contratación, según Uptime. Estima que las necesidades de personal aumentarán a nivel mundial, de aproximadamente 2 millones de equivalentes a tiempo completo (FTE) en 2019 a casi 2,3 millones en 2025. Algunos de estos puestos de trabajo en centros de datos pertenecen a nuevas categorías y requieren habilidades especializadas. Según el informe: “La escasez de personal afecta a casi todos los puestos de trabajo en los centros de datos a nivel mundial. En los mercados maduros de centros de datos, como América del Norte y Europa Occidental, gran parte de la fuerza laboral existente está envejeciendo y muchos profesionales esperan jubilarse más o menos al mismo tiempo. mismo tiempo, dejando a los centros de datos con un déficit tanto de mano de obra como de experiencia. Los esfuerzos de contratación a menudo se ven contrarrestados por la baja visibilidad de los buscadores de empleo en el sector. Los esfuerzos para fortalecer los grupos de talentos atrayendo a personas que cambian de carrera a esta industria aún están en pañales”. En la encuesta de 2022, el 53 % de los operadores informaron dificultades para encontrar empleados calificados en 2022, en comparación con el 47 % en 2021 y el 38 % en 2018. Además, el 42 % informó problemas para contratar personal, en la mayoría de los casos con la competencia. Eso es un salto significativo de solo el 17% en 2018.

Según Uptime, la mayoría de los encuestados dicen que informan sobre el consumo de energía general del centro de datos y la eficiencia de utilización de energía (PUE), pero muchos aún no rastrean las métricas ambientales críticas. La mayoría de los operadores esperan que pronto se les exija informar sobre las emisiones de carbono, por ejemplo. Pero muchos no están listos para cumplir. Entre los encuestados, el 63 % dijo creer que las autoridades de su región les exigirán que publiquen datos ambientales durante los próximos cinco años, pero solo el 37 % recopila y reporta datos de emisiones de carbono (en comparación con el 33 % en 2021). Y el 39% declara actualmente su consumo de agua (frente al 51% en 2021). Las leyes, estándares y requisitos futuros obligarán a los operadores a cerrar estas brechas y establecer prácticas más estrictas de seguimiento e informes de sostenibilidad en los años venideros, informa Uptime.