Salomon optimiza la experiencia online de sus clientes

Fundada en 1947 y con sede en Annecy, Salomon crea y distribuye en todo el mundo equipos y ropa (incluido el calzado) para diversos deportes de montaña (esquí, esquí de fondo, trekking, escalada, etc.) y más allá (carrera...). Por supuesto, la marca distribuye sus productos a través de varios canales, incluido un sitio de comercio electrónico. Pero la riqueza de su gama dificultó el análisis de los recorridos de los usuarios y la optimización de sus campañas de marketing. Para comprender mejor la experiencia del usuario y mejorarla en su tienda en línea, Salomon implementó la solución de la editorial francesa Contentsquare.

La solución de análisis de experiencia digital de Contentsquare procesa datos de comportamiento y, después del análisis, hace recomendaciones en cada etapa del viaje digital (web o móvil) con el objetivo de mejorar la tasa de conversión y otros indicadores de rendimiento. actividad (canasta media, etc.). Entre las dificultades con las que se encuentra Salomon se encuentra, por tanto, la amplitud y complejidad de su gama, pero también las importantes variaciones en las condiciones de compra por países.

En tres años de uso, Salomon ha podido comprobar la relevancia de sus acciones de marketing según el país y el periodo (en diciembre, por ejemplo, es mejor empujar material de senderismo en España y esquí de fondo en Finlandia). Entre las ventajas muy apreciadas por los empleados de Salomon, esta empresa cita la ergonomía y los análisis altamente visuales que permiten incluso a un neófito comprender los elementos.