ServiceNow une fuerzas con Microsoft en Francia para albergar sectores regulados

ServiceNow completa su oferta de hosting en Francia para sectores altamente regulados como la salud o la administración. La editorial estadounidense especializada en la gestión de servicios TI (ITSM) en modo SaaS, cuyos centros de datos están ubicados en Ámsterdam para clientes franceses (con backup en Dublín), ya trabajaba con Orange, Atos o Capgemini para operar nubes privadas en el hexágono. . Ofrece a sus clientes una opción más, esta vez en la nube pública, a través de una asociación estratégica con Microsoft. La solución ITSM SaaS se alojará en el entorno de Azure donde será administrada por ServiceNow. Esta alianza cubre varios mercados regulados a nivel mundial, incluido Francia, donde Microsoft está notablemente certificado por HDS (host de datos de salud).

"Esto nos lo solicitaron clientes con una sensibilidad muy particular a la ubicación de sus datos, particularmente en salud", explicó Bruno Buffenoir, Director Gerente de ServiceNow en Francia. “Era importante, en países donde la demanda era fuerte y donde no teníamos centros de datos residentes, ofrecer una alternativa que afrontara estos retos apoyándose en las infraestructuras y sistemas ya existentes”. Diferentes razones llevaron a la elección de la nube de Microsoft, explica la DG Francia, enumerando criterios arquitectónicos, en relación con las soluciones propias de ServiceNow, la lógica de mantener en condiciones operativas y el compromiso contractual y la lógica de más asociaciones. en general entre las dos empresas.

Una opción de alojamiento entre otras

Concretamente, "el cliente encontrará en Azure exactamente el mismo modelo de administración de la plataforma que ofrecemos en los centros de datos que son administrados íntegramente de punta a punta por ServiceNow", enfatiza Bruno Buffenoir. La oferta se abrirá oficialmente en el mercado francés en enero de 2021 y ya se ha contactado a los dos socios. Tenemos en nuestras manos todas las características técnicas, contractuales y financieras que nos permiten responder con mucha precisión a la forma en que se gestionará todo esto para nuestros clientes ”, indica la DG Francia.

La elección de Microsoft se hizo a nivel mundial por ServiceNow. Consultado sobre la opción del hosting de OVH en Francia, Bruno Buffenoir recordó que el propio proveedor francés de servicios en la nube era usuario de las soluciones ITSM de ServiceNow que ya alojaba en sus centros de datos para sus propias necesidades. “Podemos ofrecer a nuestros clientes, a través de esto, la posibilidad de alojar su plataforma ServiceNow en OVH si lo desean, pero en un esquema local operado por terceros, diferente de la asociación con Microsoft donde se opera la solución. por ServiceNow en infraestructuras de Azure. Por tanto, es una alternativa más ”. También sucede que la aplicación ServiceNow se instala directamente en los centros de datos de los clientes, como es el caso de Dirisi en el Ministerio de Defensa. A través de su alianza con Microsoft, ServiceNow se beneficiará de las certificaciones de Azure en el mercado mientras continúa los procedimientos de acreditación por su parte. “Normalmente, iniciamos el proceso de certificación para alojar datos sanitarios para nuestros propios centros de datos”.

Integración mejorada de ITSM entre ServiceNow y Microsoft

Aparte de este componente de sectores regulados, las dos editoriales estadounidenses están aprovechando la oportunidad para acelerar su asociación tecnológica existente en tres campos. "El primer tema es la integración en la gestión del modelo de servicios de TI que se traduce en la administración de un extremo a otro de los entornos y de la calidad de los servicios", explica el Sr. Buffenoir. “Esto se refiere a nuestras ofertas de gestión de operaciones de TI ya todos los entornos de administración de aplicaciones, servidores o estaciones de trabajo en el mundo de Microsoft”. En segundo lugar, la integración de las herramientas colaborativas de Teams se enfatiza en las soluciones de gestión de participación de ServiceNow. "Esto permitirá la integración de las ventanas de Teams dentro de nuestro software para proporcionar una cabina de interacción con el usuario que sea fluida y unificada", especifica DG Francia.

El tercer punto cubre la seguridad con soluciones de automatización de administración de vulnerabilidades que están más integradas con las de Microsoft para detectar incidentes en estaciones de trabajo. “Esto nos permite posicionarnos estratégicamente para trabajar con nuestros clientes en iniciativas Move to Cloud. Es un tema muy grande en este momento para todos nuestros clientes empujar sus entornos hacia la nube mucho más de lo que lo habían hecho hasta ahora ", señala Bruno Buffenoir al agregar:" Es una alternativa que solo interesa si luego gestione todo su modelo de servicio de TI de una forma completamente diferente, con enfoques de gestión financiera y económica como FinOps ”. Además, añade el CEO, sobre la gestión de las operaciones del día a día, cuando hay una mezcla de entornos, cloud y on-premise, con entornos que ya no están bajo la responsabilidad operativa de las empresas, “hay que poner plataformas implementadas e indicadores agregados que brindan visibilidad de extremo a extremo sobre la calidad del servicio ”.