Total Direct Energy elige EasyVista para centralizar el servicio al cliente

El 21 de noviembre, durante el evento EV Connect, Total Direct Energie presentó un proyecto de estructuración, que contribuye a la calidad galardonada de su servicio al cliente: el establecimiento de una base de conocimiento centralizada compartida por todos construida sobre el EV de EasyVista Solución de autoayuda.

"Nuestro servicio de atención al cliente gestiona más de 4,5 millones de llamadas, 500.000 correos electrónicos y 25.000 conversaciones en redes sociales cada año", explica Pierre Lecomte, Gerente de Proyectos y Gerente de La Base de Conocimiento de Total Direct Energy en la introducción. Para responder a las preguntas y peticiones de sus 4 millones de clientes, la compañía utiliza cerca de 1.140 asesores en sus diversos call centers. "Tienen que dominar 200 procesos de negocio diferentes. Como resultado, dedicamos una cantidad muy importante de tiempo a la formación, con cerca de 10.000 días al año", dice Manon Tournant, gerente de proyectos de procesos en relaciones con los clientes de Total Direct Energy.

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